Qual è la relazione tra le dimensioni di un melone e l’immagine del prezzo, nonché l’esperienza di acquisto in negozio? – Scrive Olivier Dauvers nella sua newsletter – Per quanto possa sembrare sorprendente… è immediato. Prendi questo melone TG sabato nell’iper di Mamie Dauvers. Il lotto è a dir poco… non omogeneo. Anzi c’è una forte eterogeneità di dimensioni. Esempio sulla bilancia: significativamente meno di 800 g per uno, quasi 1,2 kg per l’altro.
La differenza è così visibile che incoraggia a rovistare.
Ed è qui che iniziano i problemi. In termini di shopping experience, il cliente è invitato a “ritornare” sullo scaffale per essere certo di scegliere un melone più grande e soddisfacente. Quindi sempre con l’idea in mente che potrebbe benissimo essere la scelta sbagliata, il che non va mai bene per il prezzo-immagine del prodotto. Per questo garantire l’omogeneità dei lotti non è solo una questione estetica… Ma sul… PENSARE-AL -CLIENTE.
