Programmi Fedeltà: l’eccezionalità di Esselunga

LA CARTA FEDELTA’ – E’ un tema tra i più discussi e misurati. E’ certamente utile, allora, aggiungere un metrica semplice, ma statisticamente robusta. Com’è ben noto, Esselunga è certamente un caso di eccellenza in tema di programmi fedeltà, non solo con riferimento all’Italia, ma anche sul piano europeo. Ma qual è l’effetto che si scarica su analoghi programmi delle insegne concorrenti quando le famiglie clienti frequentano e conoscono punti di vendita di più insegne?...

Decò, Conad, Eurospin… il gioco a 3 è un po’ caotico

Quando si fa riferimento alla concorrenza fra retailer, il proverbio per cui  tra due litiganti il terzo gode, non vale più. Dovrebbe invece essere emendato e suonare così: “tra tre litiganti solo la clientela gode per la guerra dei prezzi più bassi.” Ovviamente, se i prodotti offerti sono più o meno gli stessi o non nettamente distinguibili  sul piano della qualità. Spiegherò questa affermazione ricorrendo alla fisica dei 3 corpi, di cui qualcuno avrà forse...

Per il quinto anno, Tosano al primo posto come Customer Goodwill Relativo.

Dopo avere illustrato il concetto di Customer Goodwill Assoluto, introdurrò quello di Customer Goodwill Relativo, al fine di spiegare le eccezionali performance di due catene, supermercati Tosàno ed Esselunga.  ascolta l’audio Con questo nuovo termine si intende l’indice che misura il grado di reputation, di stima, di fiducia che la clientela attribuisce alle insegne che frequenta per i propri acquisti. In breve, questa nuova misura deriva dal rapporto tra il numero dei giudizi di apprezzamento...

Conad si conferma il primo operatore della gdo italiana nel 2023 fatturato a 20,2 miliardi di euro

Milano, 19 dicembre 2023 – Conad è per il quinto anno consecutivo il primo operatore della Grande Distribuzione italiana. È quanto emerge dalla presentazione dei dati di preconsuntivo 2023, con l’insegna che registra un fatturato complessivo di circa 20,2 miliardi di euro, in crescita del 9,1% sul 2022. Conad mantiene il primato per quota di mercato, con il 15,0% sul totale Italia Cresce il fatturato dei prodotti a marchio Conad (MDD) a 6 miliardi di...

Multifaced Competition: una nuova visione della concorrenza tra retailer.

A differenza del marketing industriale che tratta i rapporti che si stabiliscono tra una marca e i suoi potenziali sostituti, studiando i comportamenti di un pubblico influenzato dalla pubblicità, quello della distribuzione deve fare i conti con un insieme di acquirenti che manifestano tante preferenze simultanee. La storia del pensiero accademico ci dice che le industrie dei prodotti di consumo hanno costruito, nel corso di un secolo, proprie basi teoriche per spiegare, misurare e prevedere...

Risparmio Casa è prima per clientela soddisfatta (Cx Store Award 2023-24)

Il settore della distribuzione al dettaglio con i formati chiamati “bazar” o “total store” è indubbiamente il più interessante tra tutti sia per la sua crescita veloce sia per i comportamenti d’acquisto che sottende, sia per la tecnica di vendita. In questo divenire quotidiano di frequenti nuove aperture e di espansione verso nuovi territori, tre realtà, Happy Casa, Risparmio Casa e Maury’s cominciano a confrontarsi tra loro condividendo in una percentuale contenuta, ma anch’essa crescente, una comune...

CX Store Award 2023/24 è di  Tosano il  Migliore Reparto Succhi e Acque

Ancora Ipermercati Tosano per il quarto anno consecutivo al primo posto nella categoria “Succhi e Acque”. Facendo riferimento a un comparto dove la differenziazione del prodotto sembra più facile che in altri casi, pur in un contesto di guerra aperta dei prezzi, il modello di business di Tosano prevale su ogni altro per l’altissima soddisfazione della clientela. Le più varie tendenze che si intrecciano in questo settore (salutismo, piacere, funzionalità…) trovano risposta nella declinazione delle numerosissime referenze...

La clientela più soddisfatta del reparto Birre nel 2023? E’ quella degli IperTosano

Gli Ipermercati Tosano si ripetono e riaffermano il loro primato come “Il Migliore Reparto Birre” per rapporto Qualità/Prezzo. La catena, fondata da Anerio Tosano, sta interpretando la logica di questo specifico settore accompagnando, se non creando, una cultura birraria in crescita tra il proprio pubblico. L’Italia non ha una simile cultura radicata nel tempo, ma la sta scoprendo attraverso il fiorire di tante produzioni artigianali e soprattutto attraverso il commercio internazionale, che fa confluire innumerevoli etichette da ogni parte...

CX Store Award 2023/24 a Tosano – Il Migliore Reparto Enoteca

Non sarà certo una sorpresa l’assegnazione agli Ipermercati Tosano del premio Cx Store Award “Il Migliore Reparto Enoteca” per rapporto qualità prezzo, e con notevole margine sui competitor. Per il quarto anno l’azienda veronese conferma di aver saputo costruire attorno a questo reparto una reputation che va ben oltre i confini del Nord-Est in cui opera, per raggiungere fama nazionale. La profondità assortimentale dei vini e degli spiriti offerti a un pubblico che non risiede in grandi metropoli,...

In Friuli-Venezia Giulia il miglior RQP è attribuito a Lidl

Nel Friuli Venezia Giulia, regione che presenta proprie specifiche caratteristiche dal punto di vista della psicologia, delle motivazioni e dei comportamenti dei consumatori di prodotti di largo consumo, Lidl ha riconfermato essere la catena che raccoglie nella più alta percentuale il riconoscimento del miglior rapporto qualità prezzo, assegnato dall’indagine CX Store 2023 di Promotion e Amagi, condotta su un panel di 15.273 famiglie (su base  nazionale). I dati del 2023 testimoniano il radicamento ormai profondo che questo...